Plusieurs messages d’accueil efficaces et personnalises paraissent essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils vont pouvoir Realiser la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes des clients.
Voici donc une liste de 10 phrases type Afin de vous aider a reussir votre accueil telephonique et booster votre relation client !
1. Repondre a 1 appel professionnel
Un message d’accueil reste constitue de trois parties, a savoir nos mots tampons, le nom de ce boutique, le nom de ce service et votre nom.
Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, merci d’avoir appele notre societe » Dans l’optique de preparer le terrain pour l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que des 2 autres parties.
Dans les faits, il pourrait etre preferable de suivre la phrase tampon avec le nom de votre entreprise ou de ce service, puis ce nom.
Pour que l’appelant suppose que vous alliez l’aider si vous lui repondez au portable, sans que vous le lui demandiez, vous pourrez affirmer :